Última atualização: 09/04/2026
A Altaris Shop tem como prioridade a satisfação dos seus clientes. Por isso, criamos uma política transparente e justa, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em sua embalagem original
- Conter todos os acessórios e itens enviados
- Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável)
2. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até:
- 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento)
3. Troca por Defeito ou Produto Incorreto
Caso receba um produto:
- Com defeito
- Diferente do pedido
Você deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise:
- Faremos a troca sem custo adicional
ou
- Realizaremos o reembolso total
4. Devolução por Arrependimento
Se você desistir da compra:
- Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento
Condições:
- Produto sem uso
- Embalagem original
Após a devolução e análise:
- O valor será reembolsado integralmente
5. Formas de Reembolso
O reembolso será feito conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos)
- Pix ou boleto: devolução em conta bancária em até 10 dias úteis
6. Custos de Envio
- Defeito ou erro da loja: frete pago pela Altaris Shop
- Arrependimento: custo de envio pode ser do cliente
7. Como Solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução:
E-mail: [email protected]
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
8. Itens que Não Podem Ser Devolvidos
Não aceitamos devolução de:
- Produtos usados
- Produtos fora do prazo de 7 dias
- Itens danificados por mau uso
9. Logística e Prazo de Processamento
Após o recebimento do produto devolvido:
- Análise em até 5 dias úteis
- Troca ou reembolso conforme o caso